10月24日，多名消費者在社交平台反映，武漢壽司郎楚河漢街店當日下午發生老鼠跑上餐點傳送帶事件。
有消費者表示，老鼠移動速度很快，未能及時拍下照片；當時一隻體型很大的活老鼠在店內竄動，傳送帶旁的顧客均受到驚嚇。
陳女士（化姓）指出，她於10月24日下午約2時30分進店用餐，至下午約2時50分時，看見老鼠從她面前的傳送帶區域跑過。她表示，吧檯兩側的顧客都目睹情況，現場有人高喊「有老鼠」。
陳女士稱，她當場詢問門店將如何處理，店員回應後廚所有食材已經報廢。不過，她表示，雖然店員稱已處置食材，但她到下午4時多離店前，遭老鼠爬過的傳送帶上仍持續擺放食物，因此擔心店方是否有立即完成消毒。
她透露，自己主動與店長溝通後，門店提供免單及一份冷凍芒果作為補償。該店在10月24日下午5時多對外宣布暫停營業。
10月25日，美團平台資訊顯示，該門店處於暫停營業狀態。同日下午，涉事門店人員表示，店方已於10月24日完成全面消毒與清潔，並已恢復營業；該名人員稱，老鼠屬於外來入侵。
對於事發當時在店內用餐的其他顧客是否可獲免單或其他補償，該名工作人員表示不清楚，相關安排由公司決定。
品牌在中國大陸的展店情況
壽司郎為源自日本大阪的跨國連鎖迴轉壽司品牌，於2021年9月在廣州開設中國大陸首間門店，並在2025年下半年於中國市場加速擴張。依壽司郎點餐小程式資料，截至10月26日，該品牌在中國大陸營業中的門店共有134家。
消費投訴資訊
截至10月26日，黑貓投訴平台上的壽司郎相關投訴累計超過百宗，主要涉及食材變質、用餐後身體不適、環境衛生未達標、餐具不潔、食材不新鮮，以及餐點出現老鼠、毛髮等異物。其中，69宗投訴發生於2026年。
