近日，上海一名錢姓男子表示，他在美容美髮連鎖品牌文峰的上海崮山路門店累計充值近90萬元人民幣，卻在消費紀錄中發現自己從未做過的燙髮項目；其後申請退卡時，店方另扣除4.5萬元。
錢先生主要在該門店接受精油開背、減脂塑形、按摩及艾灸等服務。他稱，因門店每逢月底有業績壓力，自己曾連續數月每月充值10萬元，累計金額接近90萬元。依其自行計算，已消費約30萬元，卡內餘額應約為58萬元。
不過，錢先生其後查看紀錄時，發現當中出現並未接受過的美髮服務。文峰線上商城的一筆充值紀錄，更被標示為「彈力冷燙」。對此，錢先生質疑，自己是光頭，從未做過燙髮，相關紀錄並不合理。
錢先生要求退回卡內餘額後，門店僅退還53.5萬元，尚有4.5萬元未退。店方表示，扣除款項涉及充值時贈送的服務項目，並提供一份手寫清單作為依據。
文峰一名區域負責人回應稱，部分被質疑的項目確實曾經提供，但沒有錢先生本人簽字確認，相關客戶資料亦已刪除。
事件引起網民討論。有網民認為，店方的做法「套路不少」，令人難以理解。另有網民分享自身經歷，稱曾在髮廊剪髮時遭服務人員多次勸說充值，還被推銷所謂「打通任督二脈」的項目，並調侃感覺像是進了武當。
上海市消保委公益律師吳悅蕾表示，若商家僅提出手寫清單，卻沒有其他消費憑證佐證，不能據此證明已提供相應服務；如商家無法完成舉證，相關爭議費用應予退還。
