近日有調查揭露，網路上出現專門承接「刷差評」的服務，有人以每條20元人民幣報價，並宣稱商戶只要再支付50元，即可將負面評價刪除。
一名自稱位於北京的「差評師」於10月31日受訪時表示，刷差評服務每條收費20元，10條起接單，目的可使指定店鋪的評分及搜尋排名下降。他聲稱，遭到差評的商戶若付費50元，便可刪除相關評價。
天津一名飲品店主李越指出，其店鋪曾在3天內收到30至40條差評，懷疑是遭人惡意刷評。此後，店鋪日營業額由接近2,000元人民幣，驟降至約30至50元，最終於10月10日歇業，累計虧損近20萬元。
另有暗訪調查發現，一名提供「職業差評」服務的接單者，開出每次680元的價格，聲稱可降低店鋪流量與排名；若要讓線上帳號「徹底報廢」，收費則為2,580元。
該接單者曾將拉薩一家自助餐廳列為「成功案例」，聲稱大量差評使餐廳瀕臨關門。不過，該餐廳負責人表示，店家停業是為重新裝修；餐廳先前的評分確實曾下降，但具體原因不明。
10月初，車評人韓路曾在微博反映，其烤串店尚未開始試營業，已在多個平台出現低分評價。部分評論者聲稱曾到店用餐，並批評食物味道及服務品質不佳。
高德地圖客服回覆韓路稱，經查核後確認該店尚未開業，頁面上大量評論屬於虛假異常評論，已完成審核處理。微博用戶「孫少軍09」針對此事評論稱：「感覺這玩意兒是產業了。」
刪除負評亦形成付費服務
除了承接刷差評業務，網路上也有人公開招攬刪除評論的服務。一名接單者表示，若透過一般申訴程序刪評，每條收費80元；若採取「強刪」方式，每條則收費280元，並均在刪除成功後才收費。
此前一項調查中，消費者夏宇岩（化名）表示，他曾在一家川菜館用餐後留下1星負評，半年後想重新查看時，卻發現該則評價已消失。也有網民留言指出，若評論區幾乎全是好評，將無法向消費者呈現店家的真實情況。
今年3月披露的一宗上海閔行刪評案件，涉及700多家商戶及4,500多條差評。相關資料顯示，涉案人員涉嫌偽造商戶遭消費者「敲詐」的聊天紀錄，再上傳至平台提出申訴，以此刪除負面評價。
涉案人員另被指以重複發布相同內容差評的方式，觸發平台屏蔽機制，令原有的差評一併消失。案件中有8名嫌疑人因涉嫌非法經營罪，被採取刑事強制措施。
律師：應兼顧商戶申訴與消費者真實評價
律師方毅表示，消費者留下差評，是表達真實消費體驗的正當途徑；所謂「職業差評」的問題，則在於接單者接受派單後編造消費經歷，利用平台評分與流量規則打擊商戶並從中牟利。
他建議，平台應重點查核店鋪尚未開業卻已出現用餐評價、短時間內湧入大量相似評論等異常情形，並為商戶設置便利的申訴及人工覆核管道。
方毅認為，在爭議釐清之前，平台對異常評價造成的店鋪排名變動應審慎處理；同時也應給予評價者說明與申辯的機會，以免誤刪真實的消費評價。
