11月12日，博主「盼盼」發布影片表示，她於11月10日在長沙一家比亞迪4S店購車，繳清全款後原本準備提車，卻被店方告知新車遭人偷走。她要求退款時，遭到店方拒絕。
「盼盼」在影片中指出，店方並未將車鑰匙交付給她，「但凡你把車鑰匙給我了，那是我自己保管不善。」不過，對方明確表示不退款。她另在評論區稱，店方還告知店內監控壞了。
事件引發網民熱議。有網民質疑，車輛尚未交付，為何消費者卻要面對後續問題；也有人認為，既然尚未完成交車，遭竊的應仍屬店方車輛。另有湖南網民留言稱，自己原本上週已看車、計劃下週訂車，但得知此事後決定改選其他品牌。
當事人熊女士回憶，事發當天正逢其公公60歲生日，一家人特地帶著公公、婆婆從老家開車前往比亞迪長沙金旋風4S店買車慶祝。她們付清約14萬元車款及保險費後，在店內等待新車洗車與貼膜，銷售人員突然通知新車被偷走。
熊女士表示，該名偷車者曾在4S店內繞行多圈，當時銷售人員將車鑰匙留在車上，車輛因而被開走。4S店其後帶著她的家人透過定位尋回車輛，並將涉事者送往派出所。熊女士稱，對方被抓時身穿比亞迪工作服。
熊女士一家後來決定不再於該店購車。經過多次協商後，店方已全額退還車款，但保險費退款事宜目前仍在協商。
長沙金旋風4S店工作人員表示，警方已就案件立案調查，涉事偷車者並非門店員工，其所穿的衣服是自行在網路上購買。
