【2025年02月16日訊】「牙齒治療到一半，牙科醫院失聯了！」日前，大陸知名牙科服務機構福斯曼（FourSmile）爆雷，全國各地多間門店關閉停診的消息在社交平台發酵。深圳福田區分院主治醫生「失聯」，廣州門診部拖欠員工3個月工資，上海、成都等各地近千患者面臨後續治療問題。有人交費近6萬（人民幣，下同）後續治療無著落。
不少患者發帖稱，福斯曼口腔客服聯繫不上，門店人去樓空，導致複診延誤，已經支付的費用無法退還，引發患者維權。
「我交了近6萬元的治療費，後續治療如何繼續？」2月11日，網友「小紅薯」發帖求助。
消費質量報日前報導，看到上述求助後隨即聯繫上了該網友。據其講述，她和孩子分別於2022年及2024年在成都福斯曼口腔進行正畸治療，各預付了27800元診療費。
原本約好中國新年後進行複診，沒想到等來的是福斯曼口腔全國性關店的消息。「小紅薯」說，現在比較擔心後續治療的問題，「現在我的治療進行到中後期了。」
在成都福斯曼口腔做正畸治療的一名網友在「問政四川」平台投訴稱，他於2024年6月30日在成都福斯曼口腔簽訂牙齒正畸診療協議，支付全額診療費20800元。簽約時院方作出完整實施個性化正畸方案、五年內免費精調服務、三年半定期複查保障的承諾。
2025年2月10日，成都福斯曼口腔醫助通過工作微信發表聲明稱，該機構長期欠薪導致員工罷工，單方面宣告停止營業。後續所有工作人員失聯，診療服務完全中斷。
「此時距簽診療協議不足一年即終止服務，遠未達承諾的五年服務期。」該網友提出自己的訴求，希望恢復原診療團隊服務，由原主治醫師繼續實施治療方案，嚴格履行五年精調及複查承諾且不得收取任何附加費用。若是無法繼續治療，則要求成都福斯曼口腔全額退費並賠償。
多名患者表示，牙齒矯正是一個漫長的過程，中途停止很難有其它口腔診所或醫院願意接轉診，成都福斯曼口腔的突然停診，不僅會造成患者經濟損失，後續的治療也是一大難題。
近期在黑貓投訴平台以及多個社交平台上，出現了大量對福斯曼口腔連鎖的投訴，除了成都還涉及北京、上海、深圳、廣州等地，大多患者支付的費用在10000元至60000元不等，均面臨後續治療、複診無處可去的窘境。
公開資料顯示，福斯曼是一家成立於2020年初的口腔連鎖品牌，專注牙齒隱形矯正。主要業務覆蓋國內一二線城市。
報導說，2月12日，已經找不到成都福斯曼口腔（IFS）店。該店已於去年11月底左右搬離。
成都福斯曼口腔股東為上海不齊而遇醫療科技有限公司，企查查數據顯示，該公司已涉及司法案件25條。而近年來，口腔診所頻頻爆雷。據公開報導，2024年以來，青島優貝口腔醫院、天津南開津樂口腔醫院、上海臻威口腔以及成都的金牛菁品口腔、錦江科瓦齒科等口腔診療機構相繼關門，口腔診所正面臨著信任危機。
北京盈科（成都）律師事務所律師張璐璐表示，預付式消費本身就存在一定風險，特別是近幾年一些行業大環境不是很樂觀的情況下，消費者還是要謹慎支付預付款，儘量按階段據實支付費用。
對於此次口腔診所停診關門的事件，張璐璐認為，患者想要維權可以向監管部門投訴舉報，也可以提起民事訴訟，要求對方退還預付款，賠償違約損失；如果企業已破產，可以向法院申報債權，等候清償。不過，張璐璐也坦言，從實際情況來看，患者能夠獲賠的可能性不是很高。
責任編輯：方曉#
