【2025年02月20日訊】南京的李女士（化姓）將中國銀行南京太平南路支行告上了法庭。她的父母去年曾去往該行辦理境外匯款，但是近兩個小時都未完成匯款。李女士的父親在過程中突然癱倒，兩天後去世。李女士認為，其父被銀行工作人員長時間不停折騰，且銀行未能盡到指導義務，最終導致悲劇發生。該消息引發社會熱議，被推上熱搜。
老人去銀行辦理境外匯款 突然癱倒
該訴訟於2月12日在南京市秦淮區法院開庭，尚未宣判。
紅星新聞報導，就此事諮詢中國銀行南京太平南路支行，直至2月19日晚發稿，未收到答覆。
去年10月，李女士的父母一同去銀行，計劃境外匯款給居住在國外的李女士。當天9點，作為排號001的客戶，李女士的父親進入銀行。10點42分，李女士與父母視頻通話，她發現業務仍未辦理結束。十幾分鐘後，李女士的父親突然癱倒在桌上，隨後摔倒。兩天後，她74歲的父親去世，死亡原因為腦疝。
李女士提供的一張號票顯示，其父於去年10月22日9時整取號，排號為「C001」，等候人數為0，辦理窗口標註為1、2。
在重新回看銀行監控時，李女士發現，父親僅在最初的幾分鐘曾在櫃檯辦理業務，之後的近兩個小時，都是工作人員帶領父親進行機器或手機銀行操作，直到父親出現明顯異常，這項業務仍未完成。
起訴狀中，李女士提出：「作為專業的金融機構，未能根據（父親）實際年齡及身體狀況提供適合的業務辦理方式，且在要求（父親）使用手機辦理業務的過程中，未能盡到指導義務，最終導致（父親）死亡的後果。」
近兩小時李女士父親被帶往銀行多個區域
李女士提供的監控顯示，2024年10月22日早上9時，李女士的父母進入銀行，隨後，李女士父親進入櫃檯區域，但自9時2分後，其父離開櫃檯，此後，未再進入櫃檯區域。
監控顯示，李女士的父親曾在銀行多個區域辦理業務，包括跟隨工作人員去往取款機區域、根據工作人員指引在大堂使用機器及手機辦理。約半個小時後，其父進入銀行一間等候室，其母正與一名工作人員使用手機辦理業務，父親坐在一側等待。
9時53分，其父與母親一同進入銀行另一間洽談室，主要由母親操作父親的手機，幫助父親辦理業務。期間，父親曾跟隨工作人員進出洽談室，在室內、室外分別嘗試拍攝。約半小時後，其父開始出現異常，包括手部抖動、流口水、嘴部歪斜、頻繁打哈欠等，其母曾詢問並遞紙巾。
10時42分，李女士與父母視頻，其父曾接過手機，但未曾作答。10時49分，一名工作人員曾詢問李女士父母是否需要喝水，稱「時間很長」。10時53分，其父突然癱倒在桌上，嘗試起身後摔倒在地。銀行工作人員撥打120急救電話，並陪同其父等候救護人員。
「在其它銀行僅一個小時即可完成」
李女士質疑銀行提供的業務辦理方式，她提出，父親曾在大堂辦理業務近40分鐘，「他沒有開通過手機銀行，偏要讓他開通。人臉識別一次兩次都沒有通過，總是在搞，搖頭張嘴。這個誘因就是長時間地、不停地折騰，我相信不是某位工作人員有意折騰，但這個業務最終兩個小時沒有辦完。」
在起訴狀中，李女士提出，她在事發後去往其它支行辦理相同的業務，在櫃檯辦理僅需一個小時即可辦理完成。她詢問其他支行工作人員，老人該如何辦理這項業務，一名工作人員稱，如果老人善於使用手機，就幫助老人在手機上操作，速度更快，而如果老人不會使用手機、沒有開通手機銀行，就引導老人在櫃檯辦理。
該事件登上熱搜榜，引起熱議。
「玲瑾熙」：上次給小孩的卡重置密碼，用了2個多小時，其他人排隊可想而知，等得有多急。
「wangmu1002」：我前幾天去銀行存錢等了兩個小時，很多老好人也都在排隊，我一個年輕人等的都心煩，何況老年人。銀行應該優化櫃檯業務。
「夏丘楊」：確實，銀行櫃檯能完成，何必讓老人去嘗試新物種，本來老人的接受能力就弱，必然耽誤時間。
「吾儕651」：這場訴訟不僅是個案維權，更折射出數字化浪潮下的適老化服務缺失。
責任編輯：方曉
