【2024年03月11日訊】上海女乘客因未找到入境簽證，導致班機延誤，繼而與國泰航空工作人員發生爭執，甚至發生肢體衝突，被國泰航空永久拒載。女乘客一怒之下，將國泰航空告上法庭。近日，該案審理，維持原判。案件相關細節曝光。
2022年7月，乘客方女士和女兒來到上海浦東機場，準備乘坐國泰航空航班前往香港。一時沒找到入境簽證，方女士和女兒無法辦理登機報到手續。
陸媒報導，方女士表示，沒有女兒的簽證，她仍然要求辦理登機報到手續，被航空公司拒絕了。雙方交涉過程中，她與工作人員發生了口角，甚至引發了肢體衝突。
國泰航空委託訴訟代理人說，方女士對工作人員進行各種辱罵，她第一時間沒有想自己的原因，而是把責任推給了航空公司的工作人員，要求工作人員給她提供熱點，提供下載的服務。「不管是頭等艙，還是經濟艙，我們的服務標準是統一的，（提供下載服務）不在我們的服務範圍內」。
最後雙方達成了口頭和解。
隨後，方女士在行李箱找到了入境簽證，但已超過登機報到時間，只好改簽航班。但再次辦理登機報到手續時，她收到《拒絕運輸通知》，被國泰航空永久拒載了。
對此，方女士很生氣，「打了幾十個客服電話，沒有任何人回應我……11歲的孩子在機場哭鬧，工作人員十分冷漠。」
於是方女士在網上連續發文宣洩不滿，並將國泰航空公司起訴到法院。
她認為航空公司服務不周，導致雙方矛盾升級，她遭到侵權，要求賠償損失並公開道歉。法院一審駁回了她的訴訟，認為她情緒失控造成了航空公司的拒載。方女士提出上訴。
近日，法院二審判決，維持原判。
對此，網友紛紛表示支持航空公司。
不過，浙江西湖律師事務所李定勝律師認為：公共運輸承運人應對消費者的不當行為，具有一定的容忍度。方女士行為確有不當，可以被單次拒載，但航空公司基於對方女士的本次行為評價，對其永久拒載，超過了合理的限度。
責任編輯：方曉
