江西南昌一名姓萬的男子在刷短視頻時，誤點了一則保險廣告，結果意外被自動扣取了7.24萬元的保費，並持續了近3年。儘管他試圖維護權益，卻遭到推託和拒絕。
根據《江西日報》下屬的大江新聞報導，萬先生表示，這起扣款始於2022年，當時他在觀看短視頻時，一不小心誤點進了保險廣告，但並無真正意願購買保險。他在忙於生意時沒有留意到銀行每月的自動扣款，直到2025年5月他核對帳目時才發現，兩份保險持續被扣款，總計達到了7,2445元。
萬先生強調，「我從未主動投保，也沒有親自簽名過。」發現被扣費後，他第一時間聯繫水滴保險客服，要求查看完整保單，並要求提供當初同意投保的通話錄音，以核實自己是否知情同意過。然而客服只表示「申請退款只能退7000多元」，並未提供保單及錄音，導致萬先生難以接受。
為了釐清投保過程，萬先生在2026年9月15日前往水滴保險江西分公司，發現公司大門緊鎖。
接到萬先生的投訴後，《大江新聞》記者聯絡到了水滴保險的相關負責人，對方承諾將協調相關部門解決問題。然而，萬先生多次撥打客服熱線，仍無法獲得保單和投保錄音。
隨後客服人員發來一份君龍人壽的電子保單，但未見萬先生的簽名，另一份保單則無法開啟。水滴保險的客服解釋線上投保和線下投保程序不同，不需要在保單上簽名，並且投保錄音屬於內部資料，不提供給消費者。
萬先生對此深感困惑：買保險是重要消費行為，線下要簽名確認，難道線上就能簡化核實步驟？只依賴系統自動扣款，如何證明是自願購買？
江西映山紅律師事務所的鄺憲平律師表示，根據相關法規，保險公司在進行網路保險業務時，應向客戶提供相關保單和收據，並透過網絡、電話等方式進行核查，確保消費者充分了解保單內容。
他指出，保險銷售程序應該清晰簡明，保障消費者真實意願，不應通過預設選項或限制取消自動扣款等方式，侵犯消費者選擇權。
如果扣款保單沒有投保人簽名，且無法提供確認錄音和完整投保憑證，難以證明消費者同意投保。如果情況屬實，可能涉及違規銷售和默許投保，水滴保險應全額退還保費。
萬先生表示，這兩份保險連續扣款近三年，對他造成了財務壓力。他希望水滴保險尊重消費者權益，提供完整投保資料，妥善處理他索要全額退款的訴求。
迄今為止，萬先生對全額退款要求仍未有任何回應。
