上海的馬女士在今年6月16日花了599元購買了一雙Crocs洞洞鞋，但僅穿了一倥就發現鞋底的防滑紋路幾乎被磨平，行走時多次打滑，差點跌倒。
據《新民晚報》報導，馬女士表示，她只是穿著鞋子通勤，沒有參加劇烈運動，也沒有在崎嶇路面行走。她說：「無論走路的姿勢有多不同，只穿了一個多月鞋子就磨成這樣，我無法接受。現在這雙鞋完全不防滑，太危險了。」
此外，鞋子前掌受力區域呈現大面積平滑鏡面狀，幾乎看不到任何抓地紋理。馬女士表示，只要將鞋底放在地磚上輕輕一推，就能感受到失去應有的摩擦力。她甚至因為這雙鞋，在今年颱風「白海豚」來襲時，不敢出門穿著。
7月22日，馬女士透過微信聯繫了該門店工作人員，希望能解決問題。然而，商家對於鞋底異常磨損及失去防滑功能的問題只是簡單回覆說：「鞋子經常穿，與地面有接觸、有摩擦，這是正常現象。」之後，商家對馬女士的追問不再給予回應。
報導提到，聯繫到松江印象城B1層的Crocs門店後，一位負責人表示，馬女士遇到的情況「很正常」。當被問及「消費者僅購買商品一個月，出現這樣的問題，屬於正常質量嗎？」時，對方反問道：「你買過鞋子嗎？」
Crocs官方客服人員表示，由線下門店售出的商品應由實體店處理，品牌方不負責。馬女士說，這樣的推諉不符合大品牌應有的擔當。她希望品牌方能夠重視消費者的合理訴求，提升產品質量和售後服務。
