【2025年08月17日訊】近日，江西贛州一位消費者反映，她在蜜雪冰城某店購買的茉莉奶綠未開封就發現杯內有隻蟑螂。儘管商家進行退款，但消費者認為，依據《食品安全法》，商家應賠付1000元，雙方因此陷入僵持。這一事件不僅引發「蜜雪冰城未開封奶茶驚現蟑螂」的話題登上熱搜，也再次將消費者在飲品中喝出異物的維權困境推至風口浪尖。
消費者索賠1000元 有法律依據與先例
《每日經濟新聞》報導，消費者燒麥（化名）透露，她在蜜雪冰城買的茉莉奶綠裡發現蟑螂。她將有異物的情況反映後，商家將飲品退款，但她認為退款之外，根據《食品安全法》的相關規定，蜜雪冰城需要賠付1000元。截至發稿，雙方還未談攏賠償。
《中國食品安全法》第148條規定：消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。
8月15日，蜜雪冰城贛州區域負責人稱，已經在看監控，排查蟑螂是哪個環節進到杯子裡。
相關話題「蜜雪冰城未開封奶茶驚現蟑螂」登上熱搜，引發熱議。
值得注意的是，索賠1000元並非漫天要價，而是有明確的法律條文支持。類似的案例並不罕見。《廣州日報》4月曾報導，廣東惠州的黃女士在奶茶中喝出死蒼蠅，商家起初僅願退款，後提出三倍賠償。但黃女士堅持1000元賠償，最終將商家告上法庭。儘管雙方在庭審中達成和解，商家最終還是支付了1000元賠償金。
然而，許多商家仍試圖通過退款來息事寧人，不願支付法律規定的最低賠償金，這也是當前消費者維權難的主要原因。
蜜雪冰城曾多次被曝光食品安全問題
蜜雪冰城的此次事件並非孤例。這家門店遍布全球、數量已突破4.6萬家的巨頭，在快速擴張的同時，食品安全問題也頻繁被曝光。
7月8日，「蜜雪冰城被曝員工用腳關直飲水桶」衝上微博熱搜。
該熱搜源於一段網絡流傳的視頻，視頻顯示，某蜜雪冰城門店員工用腳踢直飲水桶的水龍頭試圖關閉，並配文：「突然翻到以前在小雪打工幹的事情，笑死我了。」直飲水桶的下方放置著一個量桶。視頻發出後，引發消費者對蜜雪冰城食品衛生安全的擔憂。
3月14日，湖北經視「315 特別報道」曝光蜜雪冰城宜昌凝聚新天地門店未按規定，使用隔夜檸檬和橙切片製作招牌飲品。
2022年4月，廣西桂林市恭城瑤族自治縣恭城鎮蜜雪冰城奶茶店因使用過期的「焙炒咖啡粉」製作加工奶茶，被罰款2000元。
2021年5月，有媒體發文稱鄭州、濟南、武漢等地多家「蜜雪冰城」門店存在篡改食材有效期和使用隔夜茶湯奶漿等食品安全問題。5月15日，蜜雪冰城官網微博致歉，並宣布涉事門店已停業整頓。
截至目前，在黑貓投訴平台上包含「蜜雪冰城」的投訴已經超過1.4萬條，不少都涉及食品安全問題。
公開資料顯示，蜜雪冰城門店已開遍全球，數量突破4.6萬家。
儘管蜜雪冰城有近六成門店位於三線及以下城市，產品價格大約在6元左右，但其頻繁出現的食品安全問題，讓這家以高性價比著稱的茶飲企業面臨嚴峻的信任危機。
責任編輯：方曉
