【2025年03月31日訊】山西省運城市夏縣一男子日前在網上發文透露自己因誤操作退了一張機票而被平台扣款萬元（人民幣，下同），而機票本身價格為15,113元。該消息登上了百度3月31日熱搜並引發熱議。
運城市夏縣的高先生3月29日在微信群發布了一段求助視頻。
高先生在視頻中表示，因孩子在日本留學，他於2025年2月27日在同程旅行平台購買了8月3日～11日北京往返東京的家庭機票，總價15,113元。之後因情況變化，準備改簽機票，結果誤操作成「退票」，被扣除了高額費用。高先生稱，他聯繫同程旅行客服，對方雖態度客氣卻推諉責任，將問題甩給航空公司，而航空公司稱未收到訂票和退票信息。幾經協調，同程旅行平台只退款5221元。
高先生3月30日對陸媒經視直播表示，3月26日，他決定改簽機票，原本應選擇機票「改簽」，因誤操作選擇了「退票」選項，結果被扣除9892元。他在5分鐘內聯繫同程旅行平台，希望恢復訂單或改簽補差價，遭到平台拒絕。高先生認為自己並非故意誤操作，且距離起飛還有5個月，同程旅行以誤操作需擔責為由拒絕退款不合理，近萬元的扣費實在讓人難以接受。
經視直播聯繫同程旅行平台，客服人員稱：「按規則需扣除手續費，已將情況反映到總部，等待回復。」航空公司則對該媒體表示，他們主要為航空公司官網購票的旅客辦理業務，非官網購票的旅客需直接與代理旅行社平台聯繫。
該消息一經披露便引發網民熱議。很多網民認為退票扣手續費合理，但不應該扣這麼多。
有網名說：「退個票扣這麼多錢，這手續費也太離譜了，平台得給個合理說法。」也有網民認為：「操作失誤在所難免，距離起飛還有這麼久，平台不該如此強硬，應該人性化處理。」
網民「風的味道A1」表示：「退票手續費這麼貴的嗎，要扣除2/3的票價？這算不算不合理定價？」
還有網民表示：「希望相關部門加強監管，規範機票退改簽收費標準，保障消費者權益。 」
湖北以誠律師事務所律師蔡巍也對經視直播表示，如果機票退改簽手續費由同程旅行預訂平台收取，那麼近萬元的手續費明顯過高。
責任編輯：劉毅#
