【2025年10月16日訊】（記者夏松報導）10月5日，38歲的李先生從尼泊爾回到西藏聶拉木縣樟木口岸，發現手機停機，該手機卡綁定了他的銀行卡以及各種支付設備。他聯繫中國移動客服，被告知「保護性關停」。他多次向客服訴說，冰天雪地，身無分文，央求暫時開通手機，以解燃眉之急，結果開通5分鐘後又被關停。此事曝光後，引發眾怒。
10月16日，中國移動新疆公司發布情況說明稱，媒體報導《男子從尼泊爾回國，手機遭「保護性關停」8天仍未恢復》引發熱議一事，對此，我公司高度重視。
經核查，9月19日，李先生使用的號碼被系統判定存在風險導致關停。由於境外網絡原因，公司發送的兩條停機前提醒短信並未成功觸達。10月5日，李先生回國後撥打10086要求復通，因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復通。後續至10月16日期間，公司多次與李先生溝通，客戶確認自己為該號碼實名登記人。目前，已協助客戶完成號碼復通。給李先生帶來不便，深表歉意。
綜合陸媒此前報導，李先生老家在河南，在新疆工作，是一名戶外運動愛好者。第一次出國旅行，他約好了雪山徒步搭子，9月18日從廣州前往尼泊爾徒步，再從樟木口岸進到國內，前往珠穆朗瑪峰、岡仁波齊等地徒步。
10月5日，李先生從樟木口岸回國，準備打電話預約班車時，發現移動電話卡是停機狀態。他以為手機欠費了，連忙充值200元話費，手機仍無法使用。
「尼泊爾因泥石流（實施）交通管制，我當時已經在大巴上坐了35個小時，又下車徒步了3個小時才到達口岸。」又累又餓的李先生稱，求助海關工作人員幫忙叫車，當天晚上8點多抵達了聶拉木縣。
當時聶拉木縣連著下了兩天大雪，整個城市停電。李先生身上也沒有人民幣，此次徒步行李帶得少，身上只穿了一件衝鋒衣。
「我站在街上當時挺絕望，手機打不出去電話，付不了帳。我又很餓，呼呼的風颳著我的耳朵。」李先生稱，他詢問中國移動客服得知，為了防止其被電信詐騙，手機號被進行了「保護性關停」。
他多次請求客服臨時開通網絡以便就餐和住宿，僅獲承諾4小時開機，但5分鐘後即被斷網，再打電話，對方稱，「沒權限操作」。無奈之下，李先生向當地警察求助，終於在當晚10點多住進酒店。
10月7日，李先生取消了原本的徒步行程，前往日喀則市移動營業廳辦理實名驗證，卻被告知該營業廳沒有權限處理，他的手機是在新疆辦的，只能回新疆開通。無奈之下，只能重新在當地辦了一張電信卡，以解燃眉之急。
直到10月13日，李先生手機卡仍未解封，最終他決定棄號，儘管這個卡用了多年，放棄使用會造成諸多不便，並將起訴中國移動。
李先生的經歷及中國移動的回應，令網民憤怒。
網友表示，「詐騙分子要錢，移動要命。」「抓不住詐騙犯，就抓被詐騙的，犯罪率這不就降低了嘛。」「看到這個報導後，（我）準備把用了三十幾年的全球通攜號轉網了。」「用了二十多年的移動號轉網了，實在是不想再被他詐騙了。」「支持起訴，雞毛當令箭。客戶已經反覆說出訴求，那就是太把自己當回事了。」
「我也被停過，莫名其妙被停了，就因為我工作原因多打了幾個工作電話。」「兒子也是充了600元。被停了。聯繫移動，說是要在辦卡的營業廳去處理。當時他在異地。只好換卡。」「我門口一個收廢品的，半個月給移動折騰了兩次，都是實名認證過的，還要求社區蓋大紅章（證明），問題（是）社區覺得不合理不給蓋，沒辦法最後自己成立個公司刻章蓋上。」
責任編輯：李琳#
