【2025年11月02日訊】（記者駱亞報導）近日大陸的工商銀行的不少客戶突然發現他們的手機工行App出現故障，存款、理財、負債等突然變零，一度引發恐慌，兩天後才恢復正常。
10月29日晚開始，大陸工行的一部分儲戶發現工行的App出現異常，導致儲蓄、理財、負債等都變為零，社交媒體上一片混亂。不少工行的儲戶表示，當看到App上自己的存款變為零時，嚇懵了。
10月31日，一名河南的工行用戶介紹，29日晚他出門喝酒，當他要去取錢付帳時，銀行卡裡面十多萬直接顯示零時，他慌了直接就報警。等他的一App顯示正常後，他立馬從工行撤離，將部分錢存匯豐了，其餘全部存招行。
10月31日，一名浙江網友發文介紹，剛剛自己在工商銀行購買的基金忽然被清零。「雖然不多，但3800忽然不翼而飛，讓我對這個世界都產生了懷疑……銀行誒!錢還能忽然給你清零。明細倒是都在，但我的帳戶裡就是查不到這些錢了。」
10月29日大陸工行銀行部分儲戶發現存款和負債為零，故障持續了兩天，網上引起一片混亂。（網絡圖片／合成）
廣州的博主玲總31日的節目中也介紹，「當昨天打開銀行App一看，發現是零，第一反應應該是以為手機中毒了吧？我差點去報警了。」
她進一步表示，「結果刷了一下朋友圈才發現，全網工行用戶好多人跟我一樣，帳戶全被清零。」
看到網上的熱議，有廣東網友表示，「怪不得昨天（30日）早上5點多我爸給我打電話說存款沒有了，一輩子就那點積蓄啊。我還報警了的，還在問我爸是不是點了什麼鏈接。」
還有儲戶說自己多了錢的，廣東的吳女士介紹，「30日查看的時候多了一萬元，害得我反覆查看了十幾遍，31日早上看正常了。」
10月30日工行的客服向陸媒瀟湘晨報解釋，目前App內金融資產數據顯示延遲，「端口的數據顯示是延遲不准，但是自己的錢還是實際金額，不會有什麼變動。」
曾經在總行科技部工作過的職員在評論區回應，「這絕對是內部的重大的Bug，最起碼三級故障起步。客服回覆的看看就好，我們當時也是一句網絡異常搪塞的。」
至於故障原因，廣東的一名銀行員工也介紹，「有客戶顯示少了錢，所以初步推斷藉口延遲就不合理，如果僅僅是接口延遲，要麼刷不出來，要麼刷出來數據顯示是正確的，所以說肯定還參雜著其它錯誤，只能等銀行公告具體原因。」
目前雖說工行基本恢復正常了，但仍有北京的用戶11月1日（週六）還在著急說自己無法登入，直接在社交平台上詢問跟她一樣情況的有沒有。
經歷了這次工行事故後，眾人也在談討怎麼樣讓自己的錢保存時更安全。
玲總在節目中對眾姐妹提醒，「這次銀行對我們儲戶最基本的安全感產生了巨大的衝擊。所以，今天一定要提醒大家，第一，雞蛋真的不能放在同一個籃子裡，資產要學會分散配置。第二，不要過度依賴App，每個月最好都要去櫃檯打印一張紙質的流水帳，或者定期查閱紙質帳單，那張白紙黑字拿在手上的感覺總比虛擬數據實在多了。」
這些系統故障並不是第一次，早在2023年年底時（12月18日），中國建設銀行系統崩潰，當時客戶前往建行辦理業務，被告知系統崩了，線下網點無法辦理相關業務。
責任編輯：高靜#
