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【2025年10月01日訊】「十一」黃金週來臨，關於酒店預訂的糾紛讓一些消費者「鬧心」。話題#十一訂單被強制取消後房費漲3倍#日前在社交媒體上引起廣泛討論。有酒店被指「坐地起價」，原本每晚160元的價格變六百多元。
多名網友反映遇到預訂的十一假期的酒店被單方面取消問題，並呼籲整治這種隨意漲價的行為。
央視新聞日前報導，9月16日，湖南長沙的黃女士通過平台，預訂了郴州市北湖區裕后街歡漫酒店一間豪華大床房，入住日期為10月3日，價格為每晚160元。然而在9月19日，平台通知她，因「酒店調錯價格」需取消該訂單。黃女士對此表示拒絕，理由是「車票早已買好，當地酒店普遍漲價」。但次日，黃女士發現該訂單已被單方面取消。
9月26日晚，根據黃女士提供的信息，通過平台查看發現，她預訂的酒店仍有豪華大床房房型，不過價格已變為六百多元。
長沙黃女士的遭遇不是個案。江蘇蘇州的李女士通過某平台支付費用後，訂單同樣被取消。
今年9月14日，她通過某平台付款約516元，預訂了10月1日至4日的旅館房間。然而不到十分鐘，該筆訂單卻被取消。李女士查詢發現，該旅館仍有該房型，重新預訂時，三天的房費已經從下單時的五百多元變成927元。對此，客服給出「酒店房源不足情況下，會出現訂房失敗」的理由，並稱可以給李女士補償50元。李女士認為，平台方面給出的理由過於牽強，給出的補償方案也無法彌補差價。
報導說，致電涉事酒店，詢問該筆訂單為何取消。酒店工作人員表示，當時售出的價格是沒有調整的價格，共涉及四十多個房間。該工作人員稱，多間低價房間被出售，線上平台應負責任。
黃女士表示，平台客服重新聯繫她，稱可以接受超過160元的差價。
針對部分平台或酒店單方面取消低價訂單的行為，遼寧京闕律師事務所律師王鐸分析認為，從法律角度來看，消費者通過平台下單並支付成功後，即與平台或酒店形成了有效的合同關係。根據中國《民法典》，平台或酒店以「價格錯誤」「房源不足」等非不可抗力原因單方面取消訂單，構成根本違約。消費者有權要求按原訂單入住或賠償損失。
若酒店或平台明知十一期間會漲價，卻先以低價吸引消費者下單，後再單方面取消，可能被認定為「虛假宣傳」或「欺詐」。
王鐸也表示，現實中消費者面對酒店或平台的違約，面臨著難以維權的局面：平台通常屬於強勢方，且難以甄別平台屬地；其次，酒店通常位於異地，取證、舉報過程存在諸多實際困難。
責任編輯：李沐恩#
